Розвиток і вдосконалення системи надання адміністративних послуг через створення нових і модернізації чинних ЦНАП є одним з основних пріоритетів процесу децентралізації. У лютому 2020 року посадовими особами ОМС у містах-партнерах Проекту ПРОМІС було проведено оцінювання діяльності ЦНАП і стану впроваджених рекомендацій за результатами моніторингу 2017 року. На основі отриманої інформації консультантами Проекту ПРОМІС проведено аналіз стану діяльності ЦНАП і реалізованих рекомендацій і підготовлено відповідний звіт, з яким ви можете ознайомитись.

Для реального виявлення стану справ у сфері надання послуг необхідно періодично проводити їх оцінювання. Тому актуальним стає запровадження в практичну діяльність органів влади ефективної методології проведення моніторингу та контролю за якістю надання послуг. Важливо, щоб ця діяльність була системною і систематичною, а не ситуативною й епізодичною. Ключовим аспектом є формування такої системи оцінювання, яка б охоплювала декілька інструментів і за якої до процесу оцінювання залучалися б усі зацікавлені сторони – громадські активісти та громадські організації,
органи місцевої, районної й обласної влади, незалежні експерти. Ефективна система оцінювання дасть змогу одержувати об’єктивну інформацію щодо якості надання послуг; до того ж, така система може стати основою для оперативного ухвалення управлінських рішень з метою реального поліпшення та наближення рівня якості послуг до потреб замовників.