Нині в Україні кількість людей з інвалідністю становить приблизно 6% від загальної кількості населення; людей похилого віку — понад 15%, а до маломобільних груп належить ще більше осіб. Усвідомлюючи такий контекст і бажаючи максимально врахувати потреби кожного містянина, у листопаді 2018 року міська влада Запоріжжя за підтримки проекту міжнародної технічної допомоги «Партнерство для розвитку міст» (Проекту ПРОМІС) запустила послугу «Мобільний адміністратор». Унікальний сервіс створено для людей похилого віку та осіб з інвалідністю, які не здатні самостійно пересуватись, тому потребують отримання адміністративних і дозвільно-погоджувальних послуг за місцем проживання.
Разом із постійним збільшенням кількості звернень громадян до Центрів надання адміністративних послуг (скорочено — ЦНАП) виникає потреба не лише в розширенні мережі ЦНАПів і підтриманні високої якості надання послуг, а й у зростанні доступності їх для різних категорій населення. Тому з метою підтримки інклюзивного середовища Проект ПРОМІС в рамках Фонду підтримки ініціатив з демократичного врядування та розвитку долучився до модернізації надання адміністративних послуг у Запоріжжі, придбавши, зокрема, спеціальний мобільний кейс для філії ЦНАПу в Шевченківському районі міста. У кейсі поміщається повноцінний пересувний офіс: ноутбук, портативні сканер і принтер, 3G USB-модем, акумулятор і веб-камера. Додатково було проведено спеціальне навчання для персоналу. Сьогодні послуга мобільного адміністратора вже набула популярності.
Щоб скористатися сервісом «Мобільний адміністратор», жителі Запоріжжя повинні зателефонувати до однієї з філій ЦНАПу або заповнити електронну форму запиту на сайті. Станом на січень 2020 р. на виїзді доступні 36 послуг. Наприклад, є можливість зареєструвати право власності на нерухоме майно, отримати будівельний паспорт забудови земельної ділянки та інші документи, які здебільшого стосуються нерухомості. Виїзди адміністраторів відбуваються у вівторок і четвер. У попередньо узгоджений із клієнтом час адміністратор ЦНАПу з мобільним кейсом приїжджає до місця знаходження заявника, оформляє всі необхідні документи та проводить замовлення послуг, а після виконання — повертає результати споживачеві послуги.
На цей час у Запоріжжі працює шість районних філій ЦНАПу. Найновіша з них — філія Шевченківського району — відкрила свої двері для мешканців міста у травні 2018 р. за адресою: вул. Моторобудівників, 34. Її створення й оснащення комп’ютерною та оргтехнікою стало можливим зокрема завдяки Проекту ПРОМІС.
У розвитку українських громад важливо фокусуватися на всіх без винятку категоріях населення. Розуміння владою необхідності розбудови інклюзивного середовища забезпечує громадянам можливість бути залученими до суспільного життя незалежно від їхнього віку чи фізичного стану. Приклад ефективної співпраці Проекту ПРОМІС із міською владою Запоріжжя для наближення адміністративних послуг до громадян робить крок уперед у популяризації інклюзії в регіонах і в українському суспільстві загалом.
 |
Завантажити історію успіху |
